- Como acompanhar o status do meu pedido?
Acesse “Minha Conta >  Meus Pedidos > Ver Pedido ”. Lá você acompanha todas as etapas até a entrega.

- Como cancelar um pedido? 
Pedidos podem ser cancelados antes de entrar em produção. Para cancelar, acesse Minha Conta > Meus Pedidos > Ver pedido > Cancelar Pedido. Ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

 - Por que o prazo de entrega pode ser alterado?

     O prazo de entrega pode mudar em duas situações principais:

1. Arte enviada fora do padrão de impressão (gabarito): o pedido só segue para produção após a verificação se o arquivo está dentro dos padrões de impressão. Caso o arquivo seja negado, o cliente precisa enviar a arte dentro dos padrões estabelecidos pela gráfica. 
2. Envio da arte fora do horário de corte: se o arquivo for enviado depois do horário limite do dia, a produção começa apenas no próximo dia útil - e isso altera a data estimada de entrega.

💡Dica: para manter o prazo original, envie sua arte utilizando o gabarito e confirme o pagamento antes do horário de corte indicado no site.

- Posso adiantar a entrega?

Não é possível adiantar prazos após a produção iniciar. Sugerimos escolher o prazo desejado já no momento da compra.

- Meus produtos chegam todos juntos ou separados?

Pedidos com mais de um item são entregues juntos, considerando o produto com maior tempo de produção.

- Prazo de entrega

O prazo de entrega de um produto é calculado pelo CEP da região, e o prazo de entrega é apenas uma estimativa cedida pelo sistema dos Correios no ato da compra. Este prazo pode ser alterado devido a fatores externos, como chuvas, áreas de risco, zonas rurais e outros fatores que possam influenciar no deslocamento de encomenda. Magic Luck não tem qualquer poder sobre a entrega, porém, caso tenha passado o prazo de entrega informado, por favor entre em contato conosco o quanto antes para que possamos cobrar maior agilidade. Caso tenha pressa no recebimento, opte por envios expressos, como o SEDEX. PAC tem probabilidade maior de sofrer atrasos. No momento da finalização do seu pedido, confira se o CEP está correto e fique atento ao prazo máximo para receber seu produto.

A Magic Luck resguarda o direito de postar o produto nos Correios em até 02 (dois) dias úteis após a finalização do pedido. Sempre que possível serão enviados no mesmo dia ou no dia seguinte. Os prazos para confirmação de pagamento são de até 24 horas úteis para PIX. A partir de então, o prazo que conta é o da produção do produto escolhido mais o método escolhido para enviar o produto. No caso do envio via Correios, o cliente irá receber um código de rastreamento em que poderá acompanhar o status do pedido, assim como sua situação e data de postagem. O acompanhamento do envio é de responsabilidade do cliente/comprador.

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega do produto no CEP escolhido, caso não tenha sucesso, sua encomenda poderá ser retirada numa agência dos correios próxima do seu endereço em um prazo de 7 dias. Neste caso o destinatário deve se dirigir no endereço indicado no rastreamento portando um documento com foto e código de rastreamento.

No caso de o cliente não retirar a mercadoria dentro do prazo estipulado pelos Correios, o produto retornará para o remetente. Para o reenvio será cobrado um novo frete.